Ce projet consiste à faire évoluer l’application C# « CentreCall » dédiée à la gestion des tickets d’assistance informatique.

L’objectif principal est de remplacer l’exploitation de fichiers plats CSV par l’interfaçage avec une base de données MySQL.

Les étudiants doivent d’abord concevoir la base de données (5 tables : centres, NAF, techniciens, clients, tickets) sur phpMyAdmin et y importer les données.

Ensuite, ils développent en C# de nouvelles fonctionnalités d’affichage et de recherche via des requêtes SQL et des composants graphiques (ListView, menus MDI).

L’application permet de suivre le temps et le coût des interventions, les dépassements de contrats clients ainsi que diverses statistiques.

Réalisé en équipe de 3 à 4 personnes, le projet exige le respect strict de règles de nommage et de structure de code.